CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. RESPONSABLE
Las compras realizadas en https://monkyrecords.es son gestionadas por:
Titular: Efrén Díaz Rodríguez
Nombre comercial: Monky Records
NIF: 78560722J
Dirección: Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@monkyrecords.es
Teléfono y WhatsApp: +34 671 371 707
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido enviado por Monky Records.
Para solicitarla deberá escribir a info@monkyrecords.es indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse como pedido pendiente, pero el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Las preventas también pueden cancelarse antes de que Monky Records haya enviado el pedido.
Si un lanzamiento es cancelado definitivamente por el sello o distribuidor:
- Si el producto está pagado, se devolverá íntegramente su importe.
- Si se trata de una reserva no pagada, se informará al cliente de su cancelación.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolverlo, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará cuando el cliente reciba el último producto.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar la devolución.
4. VINILOS NUEVOS DESPRECINTADOS
El derecho de desistimiento no se aplica a los vinilos nuevos y grabaciones sonoras precintadas que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto:
- Un vinilo nuevo que conserve intacto su precinto puede devolverse dentro del plazo de 14 días.
- Un vinilo nuevo desprecintado no puede devolverse por un cambio de opinión.
- Si el vinilo desprecintado presenta un defecto, el cliente conserva sus derechos legales.
5. VINILOS DE SEGUNDA MANO
Los vinilos de segunda mano pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento, aunque no dispongan de precinto.
Deben devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados y sin daños o alteraciones adicionales imputables al cliente.
Las señales de uso, marcas o defectos que estuvieran claramente indicados en la descripción y fotografías antes de comprar no se considerarán defectos ocultos.
6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá escribir a info@monkyrecords.es e indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo, cuando se trate de un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
- Fecha de recepción.
La devolución deberá enviarse a:
Monky Records – Efrén Díaz Rodríguez
Calle El Drago, 21
38260 Tejina
Santa Cruz de Tenerife, España
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
7. ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No es obligatorio conservar la caja de transporte original, pero deberá utilizarse un embalaje adecuado para proteger el disco y su portada.
Los vinilos nuevos deberán mantener intacto su precinto cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el estado del producto.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste del envío de vuelta.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente será responsable de conservar el justificante de la devolución.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o presente una falta de conformidad, Monky Records asumirá los gastos razonables de devolución.
9. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá contactar con Monky Records lo antes posible.
Para comprobar la incidencia y acelerar su resolución, se podrán solicitar fotografías o un vídeo breve del embalaje, del producto y del defecto.
La falta de fotografías o vídeo no eliminará los derechos del cliente cuando el problema pueda acreditarse por otros medios.
Monky Records intentará conseguir otra copia para sustituir el producto afectado.
Cuando no sea posible conseguir otra copia o la sustitución no resulte adecuada, se ofrecerá la solución legal correspondiente, que podrá consistir en una reducción del precio o en la devolución del importe.
10. DAÑOS EN LA PORTADA
Si la portada llega doblada, golpeada o dañada durante el transporte, el cliente deberá enviar fotografías del embalaje y del daño.
Monky Records estudiará el caso e intentará conseguir una copia de sustitución.
Si no hubiera otra copia disponible, podrá ofrecerse una reducción proporcional del precio o el reembolso correspondiente, según la importancia del daño y la legislación aplicable.
11. GARANTÍA LEGAL
Monky Records responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los siguientes plazos:
- Vinilos nuevos: tres años desde la entrega.
- Vinilos de segunda mano: un año desde la entrega.
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, exposición a calor o humedad, desgaste normal o defectos que estuvieran claramente informados antes de comprar un producto de segunda mano.
Estas condiciones no limitan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. REEMBOLSOS
Cuando proceda el desistimiento, Monky Records devolverá:
- El precio del producto.
- Los gastos correspondientes al método de entrega estándar inicialmente ofrecido.
Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro, no se reembolsará la diferencia adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que se acuerde expresamente otra opción que no genere gastos para el cliente.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Monky Records podrá retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
No se cobrará ninguna comisión por realizar el reembolso.
13. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si un pedido es devuelto porque el cliente facilitó una dirección incorrecta, no lo recogió dentro del plazo establecido o rechazó la entrega sin una causa imputable a Monky Records, podrá descontarse del reembolso el coste directo y acreditado del transporte y la devolución cuando legalmente corresponda.
Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar los gastos correspondientes.
Cuando un pedido sea rechazado por no querer pagar impuestos, aduanas o gastos de gestión en destino previamente informados, podrán descontarse del reembolso los costes directos y acreditados que legalmente puedan repercutirse.
14. MODELO DE DESISTIMIENTO
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Monky Records, Efrén Díaz Rodríguez, Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España, correo electrónico info@monkyrecords.es:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: info@monkyrecords.es
Teléfono y WhatsApp: +34 671 371 707
Dirección: Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España