POLÍTICA DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las compras realizadas a través de https://monkyrecords.es se efectúan con:
Titular: Efrén Díaz Rodríguez
Nombre comercial: Monky Records
NIF: 78560722J
Domicilio profesional: Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@monkyrecords.es
Teléfono y WhatsApp: +34 671 371 707
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La presente Política de Compra regula la contratación de los productos ofrecidos por Monky Records a través de su tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Antes de confirmar la compra, podrá consultar las características del producto, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y los métodos de pago disponibles.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
3. PRODUCTOS
Monky Records comercializa:
- Vinilos nuevos y precintados.
- Vinilos de segunda mano.
- Otros productos relacionados con la música que puedan incorporarse a la tienda.
Los vinilos nuevos son productos originales adquiridos a distribuidores, sellos discográficos y proveedores especializados.
Los productos de segunda mano podrán presentar señales de uso propias de su antigüedad y estado de conservación. Su descripción indicará, siempre que sea posible, el estado del disco y de la cubierta.
Las señales de uso, marcas o defectos expresamente indicados en la descripción y visibles en las fotografías antes de comprar no tendrán la consideración de defectos ocultos o faltas de conformidad.
Las fotografías tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, etiquetado, portada o acabado entre distintas tiradas. Cualquier diferencia sustancial conocida será indicada en la ficha del producto.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque Monky Records procura mantener el inventario actualizado, pueden producirse errores de stock, ventas simultáneas o cancelaciones por parte del distribuidor.
Si un producto pagado no estuviera disponible, se informará al cliente y se ofrecerá:
- El reembolso completo.
- La sustitución por otro producto, si el cliente lo acepta expresamente.
- El mantenimiento del importe como saldo, únicamente si el cliente lo solicita.
Nunca se sustituirá un producto sin consentimiento del cliente.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
- Elegir el método de envío.
- Elegir el método de pago.
- Revisar el pedido y aceptar las condiciones.
- Confirmar el pago.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
La recepción automática de este correo no impide que Monky Records pueda cancelar el pedido posteriormente cuando exista falta de stock, un error manifiesto en el precio, sospecha razonable de fraude o imposibilidad justificada de suministrar el producto. En esos casos se devolverán íntegramente las cantidades abonadas.
6. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios se muestran en euros e incluyen el IGIC o los impuestos indirectos que correspondan.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se mostrarán durante el proceso de compra según el destino, peso y modalidad seleccionada.
Monky Records puede modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
Cuando exista un error manifiesto y evidente en el precio, Monky Records contactará con el cliente para permitirle confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido y obtener el reembolso completo.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Bizum.
La disponibilidad concreta de cada método podrá depender del país, del importe o de la pasarela utilizada y se mostrará durante el checkout.
Los pagos se realizan mediante plataformas externas seguras. Monky Records no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido se considerará pagado cuando la plataforma correspondiente confirme correctamente la operación.
8. PREVENTAS
Los productos identificados como “preventa”, “pre-order” o expresión similar todavía no se encuentran disponibles para entrega inmediata.
Las fechas de lanzamiento y llegada son estimaciones proporcionadas por fabricantes, sellos o distribuidores y pueden modificarse por causas ajenas a Monky Records.
El cliente puede cancelar una preventa antes de que el pedido haya sido enviado por Monky Records. Si ya hubiese sido enviada, se aplicarán las condiciones generales de desistimiento y devolución.
Cuando una preventa se retrase, Monky Records informará al cliente cuando disponga de información relevante sobre la nueva fecha prevista.
Si el distribuidor o sello cancela definitivamente el lanzamiento:
- Si el producto está pagado, se devolverá íntegramente su importe.
- Si se trata de una reserva todavía no abonada, se comunicará su cancelación al cliente.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, se enviará normalmente todo junto cuando estén disponibles todos los artículos.
Si el cliente desea recibir por separado los productos disponibles, deberá solicitarlo y abonar, cuando corresponda, los gastos del envío adicional.
9. RESERVAS POR WHATSAPP
Monky Records permite reservar determinados productos mediante WhatsApp antes de su llegada.
Cuando el producto llegue, el cliente será avisado y dispondrá de 15 días naturales para realizar el pago completo.
Durante ese periodo podrán enviarse recordatorios de pago. Si después del tercer aviso no se ha recibido el pago dentro del plazo indicado, la reserva quedará cancelada y el producto volverá a ponerse a la venta.
Cuando un cliente deje vencer una reserva sin pagar, Monky Records podrá exigir el pago inmediato para aceptar futuras reservas por WhatsApp.
Las reservas no pagadas no se considerarán compras formalizadas ni garantizarán indefinidamente la disponibilidad del producto.
10. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos pagados se preparan normalmente en un plazo de un día laborable.
Este plazo puede ampliarse durante fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, incidencias técnicas o cuando el pedido contenga productos en preventa.
Los plazos de transporte comienzan a contar desde que el pedido es entregado a Correos, no desde la fecha de realización de la compra.
11. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los envíos se realizan mediante Correos.
Según el destino y peso del pedido, podrán ofrecerse las siguientes modalidades:
- Paquete Estándar.
- Envío ordinario.
- Envío certificado.
- Paq Light.
- Otras modalidades de Correos que puedan mostrarse en el checkout.
Los envíos certificados y las modalidades que lo permitan dispondrán de número de seguimiento.
El envío ordinario no incluye seguimiento ni confirmación individual de entrega. Esto dificulta conocer su ubicación o acreditar la entrega, pero no elimina los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. TARIFAS DE ENVÍO A CANARIAS
Los envíos a Canarias mediante Paquete Estándar tienen las siguientes tarifas:
- Hasta 1 kg: 5,80 €.
- Hasta 2 kg: 7,20 €.
- Hasta 3 kg: 7,70 €.
- Hasta 4 kg: 8,00 €.
- Hasta 5 kg: 8,25 €.
- Hasta 10 kg: 10,55 €.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la admisión del paquete por Correos.
13. TARIFAS DE ENVÍO A PENÍNSULA Y BALEARES
Envío ordinario
- Hasta 500 g: 3,70 €.
- Hasta 1 kg: 6,90 €.
- Hasta 2 kg: 7,45 €.
El envío ordinario no dispone de seguimiento.
Envío certificado
- Hasta 500 g: 7,50 €.
- Hasta 1 kg: 10,65 €.
- Hasta 2 kg: 11,10 €.
El envío certificado dispone de seguimiento.
Paquetes de mayor peso
- Hasta 5 kg: 23,74 €.
- Hasta 10 kg: 28,01 €.
- Hasta 15 kg: 40,20 €.
El plazo estimado de entrega a Península y Baleares es de 7 a 10 días laborables desde la admisión del envío por Correos.
14. TARIFAS DE ENVÍO A EUROPA
Los envíos a Europa mediante Paq Light tienen las siguientes tarifas:
- Hasta 750 g: 13,70 €.
- Hasta 1 kg: 15,20 €.
- Hasta 1,5 kg: 18,10 €.
- Hasta 2 kg: 21,00 €.
El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días laborables.
15. TARIFAS PARA EL RESTO DEL MUNDO
Los envíos al resto del mundo tienen las siguientes tarifas:
- Hasta 750 g: 22,75 €.
- Hasta 1 kg: 29,50 €.
- Hasta 1,5 kg: 32,00 €.
- Hasta 2 kg: 37,00 €.
El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días laborables.
Para pesos superiores o destinos no disponibles automáticamente, el cliente deberá consultar previamente con Monky Records.
16. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega.
Pueden producirse retrasos debido a:
- Trámites aduaneros.
- Inspecciones.
- Saturación de Correos.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Errores en la dirección.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso significativo, el cliente podrá contactar con Monky Records para solicitar información o iniciar una reclamación ante Correos.
17. ADUANAS E IMPUESTOS EN DESTINO
Los pedidos se envían desde Canarias.
Los envíos a Península, Baleares, Europa y otros países pueden estar sujetos a controles aduaneros, IVA, impuestos de importación o gastos de gestión en destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos gastos:
- No están incluidos en el precio del producto.
- No están incluidos en los gastos de envío.
- Son gestionados por Correos, la empresa de transporte o las autoridades del territorio de destino.
- Deben ser abonados por el cliente.
Monky Records no controla estos importes ni puede garantizar su cuantía.
El rechazo del pedido por no querer pagar los gastos aduaneros no convierte el envío inicial ni su devolución en gratuitos. Antes de realizar el reembolso podrán descontarse los costes directos legalmente repercutibles derivados de la devolución, siempre que estén debidamente acreditados y la legislación lo permita.
18. RECOGIDA EN MANO
Monky Records permite la recogida gratuita en Tenerife mediante cita previa.
Monky Records no dispone de una tienda física abierta al público. El día y la hora de la recogida deberán acordarse previamente mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir.
19. DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O PEDIDO NO RECOGIDO
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta.
Si un pedido es devuelto porque:
- La dirección era incorrecta o incompleta.
- El destinatario estaba ausente.
- No fue recogido dentro del plazo establecido por Correos.
- El cliente rechazó la entrega sin una causa imputable a Monky Records.
El cliente deberá abonar los gastos de un nuevo envío si desea que el pedido sea enviado nuevamente.
Si solicita la cancelación, podrán descontarse del reembolso los gastos directos de transporte y devolución que legalmente puedan repercutirse y estén acreditados.
Estas condiciones no se aplicarán cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Monky Records o del transportista.
20. SEGUIMIENTO, RETRASOS Y PÉRDIDAS
Los envíos certificados y aquellos cuya modalidad lo permita incluyen seguimiento.
Si el seguimiento muestra una incidencia o el pedido supera ampliamente el plazo previsto, el cliente deberá contactar con Monky Records para que se presente una reclamación ante Correos.
En los envíos ordinarios no existe seguimiento. El cliente deberá tener en cuenta esta limitación al escoger la modalidad.
Cuando Monky Records ofrece y contrata el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al consumidor hasta que este, o una persona indicada por él, recibe materialmente el pedido.
Por ello, la elección de envío ordinario no supone que el consumidor renuncie a sus derechos en caso de pérdida. Monky Records podrá esperar a que transcurra un plazo razonable y realizar las comprobaciones necesarias antes de considerar definitivamente perdido un envío.
21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido enviado.
Para solicitarla deberá escribir a info@monkyrecords.es indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse como pedido pendiente, pero el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
22. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá enviar una comunicación clara a:
Correo electrónico: info@monkyrecords.es
Dirección postal: Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España
La comunicación deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Declaración expresa de que desea desistir de la compra.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto.
23. EXCEPCIÓN PARA VINILOS DESPRECINTADOS
El derecho de desistimiento no se aplicará a los vinilos nuevos, grabaciones sonoras u otros soportes de música que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Por tanto:
- Un vinilo nuevo que conserve intacto su precinto podrá devolverse dentro del plazo de desistimiento.
- Un vinilo nuevo desprecintado no podrá devolverse por simple cambio de opinión.
- Si el vinilo desprecintado presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente conservará sus derechos legales.
Esta excepción no se aplicará a los vinilos de segunda mano que ya se vendan sin precinto.
24. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, utilizando el embalaje recibido.
El cliente podrá examinar el producto como lo haría razonablemente antes de comprarlo en un establecimiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los vinilos nuevos deberán conservar el precinto intacto para acogerse al desistimiento.
En los productos de segunda mano, la devolución deberá realizarse en el mismo estado en el que fueron entregados, sin daños ni alteraciones adicionales imputables al cliente.
25. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión o desistimiento:
- El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
- La devolución deberá realizarse mediante un sistema de transporte adecuado.
- Se recomienda utilizar un método con seguimiento.
- Monky Records no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso cuya falta de conformidad haya sido comprobada, Monky Records asumirá los costes razonables de devolución.
26. REEMBOLSOS
Cuando proceda el desistimiento, Monky Records devolverá los importes abonados, incluidos los gastos del método de entrega ordinario o estándar inicialmente ofrecido.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Monky Records podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
27. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá contactar con Monky Records lo antes posible mediante info@monkyrecords.es.
Para facilitar la comprobación y agilizar la solución, Monky Records podrá solicitar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto y del defecto.
- Un vídeo breve donde pueda apreciarse el problema.
- Número de pedido y descripción de la incidencia.
La falta de fotografías o vídeo no eliminará automáticamente los derechos legales del cliente cuando pueda acreditarse el defecto mediante otros medios.
Monky Records intentará conseguir otra copia del mismo producto para sustituir el artículo afectado.
Cuando no sea posible obtener otra copia o la sustitución no resulte adecuada, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá consistir en una reducción del precio o en la resolución de la compra y devolución del importe.
28. DAÑOS EN LA PORTADA O EMBALAJE DEL VINILO
Si la portada llega doblada, golpeada o dañada durante el transporte, el cliente deberá enviar fotografías del embalaje exterior y de la portada.
Monky Records estudiará cada caso según la importancia del daño e intentará conseguir una copia de sustitución.
Si no hubiera otra copia disponible, se ofrecerá una solución proporcional conforme a la legislación aplicable.
Los daños leves puramente estéticos deberán valorarse según su alcance, el estado anunciado del producto y la posible disminución real de valor. Esta valoración no limitará los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
29. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los vinilos nuevos están cubiertos por el régimen legal de responsabilidad por falta de conformidad durante tres años desde la entrega.
Para los vinilos de segunda mano, Monky Records y el cliente acuerdan un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega.
La garantía cubre defectos o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestados dentro del plazo legal correspondiente.
No cubre:
- Daños provocados por almacenamiento inadecuado.
- Exposición a calor, humedad o luz solar.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños causados por el equipo de reproducción.
- Desgaste normal.
- Defectos o señales de uso descritos expresamente antes de la compra de un producto de segunda mano.
Las limitaciones anteriores no reducirán los derechos irrenunciables del consumidor.
30. MODELO DE DESISTIMIENTO
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Monky Records, Efrén Díaz Rodríguez, Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España, correo electrónico info@monkyrecords.es:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
31. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: info@monkyrecords.es
Teléfono y WhatsApp: +34 671 371 707
Dirección postal: Calle El Drago, 21, 38260 Tejina, Santa Cruz de Tenerife, España
Las personas consumidoras podrán solicitar información sobre las hojas oficiales de reclamaciones y los organismos públicos de consumo competentes.
32. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Monky Records podrá actualizar esta Política de Compra para adaptarla a cambios legales, comerciales, logísticos o técnicos.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.
33. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 y demás normativa sobre consumidores, comercio electrónico y contratación a distancia.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan legalmente, respetando el fuero del domicilio del consumidor.